Pemasaran digital sering diperkatakan seolah-olah ia satu perkara tunggal yang boleh dibeli. Sebenarnya ia payung untuk beberapa aktiviti berbeza yang menyelesaikan masalah berbeza, dan salah memilih antara mereka adalah sebab paling biasa bajet pemasaran habis tanpa hasil.
Artikel ini menerangkan bahagian utama pemasaran digital, cara memilih yang mana perlu didahulukan mengikut keadaan bisnes anda, dan cara mengukur sama ada ia benar-benar berkesan.
Empat bahagian utama pemasaran digital
Carian organik dan SEO
Ini tentang muncul apabila seseorang menaip masalah mereka di Google. Kelebihannya, orang yang menaip carian sudah sedang mencari penyelesaian, jadi niat membeli mereka tinggi. Kelemahannya, ia mengambil masa. Halaman baharu biasanya perlu tiga hingga enam bulan sebelum menunjukkan pergerakan bermakna.
Iklan berbayar
Anda membayar untuk muncul serta-merta, sama ada di hasil carian atau dalam suapan media sosial. Ia laju dan boleh dimatikan bila-bila masa. Tetapi apabila anda berhenti membayar, trafik terus berhenti. Iklan juga memerlukan bahan kreatif yang bagus, kerana bajet tidak boleh menyelamatkan video yang membosankan.
Media sosial organik
Membina pengikut melalui kandungan berkala. Kosnya rendah dari segi wang tetapi tinggi dari segi masa dan konsistensi. Ia paling berkesan untuk jenama yang produknya visual atau yang penjualnya selesa muncul di kamera.
Emel dan mesej langsung
Bahagian yang paling kerap diabaikan oleh bisnes kecil. Senarai emel atau senarai WhatsApp ialah satu-satunya saluran yang anda benar-benar miliki, kerana ia tidak bergantung pada algoritma sesiapa.
Fikir dalam bentuk corong, bukan senarai
Kesilapan biasa ialah menganggap semua saluran melakukan kerja yang sama. Sebenarnya setiap satu bagus pada peringkat berbeza dalam perjalanan pelanggan.
- Peringkat sedar: orang belum tahu jenama anda wujud. Media sosial dan iklan paparan berfungsi baik di sini.
- Peringkat pertimbang: mereka sedang membandingkan pilihan. Di sini laman web anda, ulasan dan halaman perbandingan yang bekerja.
- Peringkat keputusan: mereka hampir membeli. Carian berjenama, iklan penargetan semula dan halaman harga yang jelas menutup jualan.
- Peringkat selepas beli: emel, program rujukan dan sokongan yang baik membawa mereka kembali.
Kalau anda melabur seluruh bajet pada peringkat pertama tetapi laman web anda tidak menjawab soalan pada peringkat pertimbang, anda sedang membayar untuk membawa orang ke rumah yang pintunya berkunci.
Bagaimana membahagikan bajet yang terhad
Untuk bisnes kecil yang baru bermula dalam pemasaran digital, urutan ini selalunya paling munasabah.
Betulkan asas dahulu
Sebelum membayar untuk trafik, pastikan tempat trafik itu mendarat sudah berfungsi. Laman yang laju, jelas, dan menjawab soalan asas. Ini pelaburan sekali yang memberi kesan kepada setiap saluran lain selepasnya.
Kemudian kandungan yang boleh diguna semula
Foto produk dan video yang bagus digunakan di laman web, dalam iklan, dan di media sosial. Satu pelaburan, tiga tempat guna. Ini memberi pulangan lebih baik berbanding membelanjakan jumlah sama pada iklan sahaja.
Barulah saluran trafik
Selepas asas kukuh, pilih satu saluran dan lakukan dengan betul sebelum menambah yang kedua. Menjalankan empat saluran dengan separuh usaha selalunya lebih teruk daripada satu saluran yang diuruskan dengan serius.
Mengukur sama ada ia berkesan
Metrik yang nampak cantik bukan semestinya metrik yang bermakna. Jumlah tontonan dan bilangan pengikut menyenangkan hati tetapi tidak membayar gaji.
- Pertanyaan yang masuk: berapa orang menghubungi anda bulan ini berbanding sebelum ini.
- Kos setiap pertanyaan: jumlah dibelanjakan dibahagi bilangan pertanyaan.
- Kadar penukaran: berapa peratus pertanyaan menjadi jualan sebenar.
- Dari mana mereka datang: tanya sahaja pelanggan baharu bagaimana mereka menjumpai anda. Ini data paling berguna dan ia percuma.
Sediakan Google Search Console dan Google Analytics atas nama anda sendiri sejak awal. Data itu milik anda, dan ia memberi gambaran sebenar tanpa bergantung pada laporan sesiapa.
Berapa lama sebelum pemasaran digital menunjukkan hasil
Jangkaan yang tidak realistik adalah punca paling biasa strategi ditinggalkan sebelum sempat berfungsi. Setiap saluran mempunyai tempoh matangnya sendiri, dan mencampuradukkan jangkaan antara mereka menyebabkan kekecewaan.
- Iklan berbayar: data pertama dalam beberapa hari, tetapi perlu dua hingga empat minggu untuk mengoptimumkan sebelum kos setiap pertanyaan stabil.
- Media sosial organik: tiga hingga enam bulan konsistensi sebelum kesan berganda mula kelihatan.
- SEO: tiga hingga enam bulan untuk kata kunci sederhana, lebih lama untuk yang kompetitif.
- Emel: hasil hampir serta-merta, tetapi hanya selepas anda mempunyai senarai, dan membina senarai itu mengambil masa.
Bila patut upah orang luar
Ramai pemilik bisnes kecil menguruskan pemasaran digital sendiri pada peringkat awal, dan itu keputusan yang betul apabila bajet terhad dan skala masih kecil. Anda paling kenal pelanggan anda, dan kandungan yang anda hasilkan sendiri selalunya lebih tulen.
Tanda bahawa sudah tiba masa mengupah orang luar biasanya bukan wang, tetapi masa. Apabila anda mula melewatkan kandungan kerana sibuk memenuhi pesanan, atau apabila anda sedar sudah tiga bulan tidak menyemak data langsung, kos peluang sudah melebihi kos mengupah.
Mulakan dengan bahagian yang paling teknikal atau paling memakan masa, dan kekalkan bahagian yang memerlukan suara anda sendiri.
Tiga silap yang paling mahal
Menukar strategi terlalu cepat. SEO dan kandungan organik memerlukan bulan, bukan minggu. Menghentikannya selepas enam minggu bermakna anda membayar kos tanpa menerima hasilnya.
Menyalin pesaing tanpa faham. Kalau pesaing anda menjalankan iklan besar-besaran, itu mungkin kerana margin mereka berbeza atau mereka mempunyai modal luar. Strategi yang sesuai untuk mereka boleh menghancurkan aliran tunai anda.
Mengabaikan pelanggan sedia ada. Menjual kepada orang yang pernah membeli jauh lebih murah berbanding mencari pelanggan baharu, tetapi hampir semua bajet pemasaran digital dibelanjakan pada pencarian baharu.
Satu saluran yang hampir semua orang lupa
Pelanggan yang sudah pernah membeli daripada anda adalah kumpulan paling murah untuk dipujuk membeli lagi. Mereka sudah tahu produk anda menepati janji, dan mereka tidak perlu diyakinkan dari kosong.
Simpan nombor mereka, minta kebenaran untuk menghantar mesej, dan hubungi mereka apabila ada sesuatu yang benar-benar berkaitan. Bukan mesej promosi setiap minggu, tetapi pemberitahuan yang bermakna seperti stok masuk semula atau produk baharu yang sesuai dengan pembelian lepas.
Ini kerja yang tidak memerlukan bajet iklan langsung, cuma disiplin untuk merekod dan menyusun senarai. Bagi kebanyakan bisnes kecil, ia memberi pulangan lebih tinggi daripada mana-mana saluran berbayar.
Kesimpulan
Pemasaran digital bukan satu perkara yang anda beli, tetapi beberapa aktiviti yang perlu disusun mengikut keadaan bisnes anda sekarang. Mulakan dengan membetulkan asas, hasilkan kandungan yang boleh diguna semula, kemudian pilih satu saluran trafik dan jalankan dengan serius.
Kalau anda tidak pasti bahagian mana yang perlu didahulukan, lihat perkhidmatan SEO kami atau kandungan visual dan video. Anda juga boleh hubungi kami dan kami beri pandangan jujur tentang langkah pertama yang paling masuk akal.
Bacaan berkaitan: upah buat website di Malaysia jika anda sedang merancang kos, dan redesign website yang membosankan jika trafik masuk tetapi tidak menjadi pertanyaan. Untuk keputusan bina sendiri atau upah, lihat panduan ini.